Unos 300 millones de personas utilizarán habitualmente agentes de IA para comprar en 2030, según un informe de Mastercard. Para hacerlo posible, comercios y bancos tendrán que verificar quién autoriza a cada agente, qué puede hacer y quién responde por sus decisiones. Todas estas cuestiones, como la identidad verificable y el registro de las operaciones, llevan años siendo abordadas por blockchain.
Un agente de compras podrá recibir un encargo y ocuparse de llevarlo a cabo. Podrá comparar seguros o billetes de avión, negociar condiciones, pagar y organizar la entrega, siempre dentro de los límites fijados por el usuario. A diferencia de un chatbot que responde preguntas, su tarea será conseguir un resultado.
El informe A Short History of the Future of Shopping and Payments sitúa el inicio de esta adopción principalmente en Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, China y Corea del Sur.
El comprador delega, pero conserva el control
Patrick Dixon, uno de los especialistas que participan en el informe, considera que la confianza pesará más que la sofisticación del agente. Ahorrar minutos al comparar un seguro de coche o buscar un vuelo puede resultar atractivo. Pero el usuario tendrá que saber que la IA respeta su presupuesto, sus preferencias y las decisiones que quiere reservarse.
Dixon también prevé tensiones si los buscadores pasan de recomendar productos a venderlos directamente. Según su pronóstico, varios gobiernos podrían exigir antes de 2028 una separación entre los resultados de búsqueda, incluidos los consejos de la IA, y la compra. En ese escenario, buena parte del comercio con agentes se desarrollaría dentro de los sitios de los propios vendedores.
El interés por este cambio ya aparece entre los consumidores más jóvenes. El informe señala que el 65% de los adolescentes británicos cree que la IA transformará por completo su forma de comprar.
Agentes que negocian con agentes
La transformación afectará también al otro lado del mostrador. Katja Forbes describe comercios preparados para tratar con redes de agentes del comprador: uno atento al precio, otro a la sostenibilidad y otro a la entrega. Para responderles, cada empresa tendrá que definir qué condiciones está dispuesta a negociar y cuáles quedan fuera.
La negociación automatizada ya tiene un precedente empresarial. Forbes cita el caso de Walmart, cuyo sistema de IA cerró el 68 % de los acuerdos con proveedores sin intervención humana y mejoró los márgenes alrededor de un 3 %. Según los datos recogidos en el informe, el 75 % de los proveedores prefería negociar con la máquina.
Los agentes también podrán comprobar con rapidez las afirmaciones de los vendedores. En ese contexto, datos verificables sobre el origen, la fabricación o las características de un producto pueden influir en que el agente llegue siquiera a considerarlo. Forbes señala el Pasaporte Digital de Producto de la UE como una pieza de esa evolución.
Pagar exige identificar al agente
La compra puede automatizarse, pero alguien debe autorizar el uso del dinero. Theodora Lau, especialista en fintech, sostiene que bancos y redes de pago necesitarán sistemas capaces de autentificar a los agentes, proteger las credenciales del usuario y comprobar que cada operación se ajusta a sus instrucciones.
Buscas Mastercard y Google te habla de comercio agéntico, no de tarjetas
Lau plantea liquidación en tiempo real, tokenización de las credenciales de pago y estándares que permitan operar entre entidades y países. A ello se suma una nueva exigencia de identidad, la de Know Your Agent. (KYA), o conoce a tu agente. El objetivo es poder registrar, autorizar y supervisar a los sistemas que actúan en nombre de personas o empresas.
El informe prevé que hacia 2030, al menos tres reguladores financieros del G20 habrán publicado directrices sobre estos agentes. También anticipa que las transacciones incorporarán garantías legibles por máquina para establecer quién responde si un agente actúa fuera de los límites de su mandato.
Más de 15 billones de dólares
Mastercard ya ha trasladado parte de esta lógica al lado empresarial. En marzo de 2026 anunció Virtual C-Suite, una iniciativa de ejecutivos de IA para pequeños negocios que comienza con un director financiero virtual. La idea es que las empresas también cuenten con sistemas capaces de gestionar tareas y negociar con los agentes de sus clientes.
Las cifras previstas para las compras entre empresas muestran la dimensión del cambio. Gartner, citado en el informe, calcula que en 2028 la mayoría de las compras B2B estarán intermediadas por agentes de IA, con más de 15 billones de dólares en intercambios entre agentes. Para 2030, el informe prevé que una de cada cinco transacciones monetarias será programable.