Marcelo Alberto Futerman: IA en la atención al cliente de una empresa chica
Marcelo Alberto Futerman analiza qué partes de la atención al cliente de una empresa chica se pueden apoyar en inteligencia artificial y cuáles conviene que sigan en manos de una persona. En una empresa chica, atender a los clientes suele ser tarea de pocas personas que además hacen otras cosas. Los mensajes llegan por la web, por correo y por chat, y muchos preguntan lo mismo. Ahí la IA puede dar una mano, siempre que se use para sacarle peso al equipo y no para esconderlo. Horarios, medios de…